客户案例 EF实现本土化服务构建完整客户360

　　EF Education First 借助阿里云上的 Salesforce 的 CRM 产品，构建高性能、本地化的完整客户360解决方案，实现全面的客户关系管理。同时通过 Salesforce 互联网关 (Connected Experiences Gateway) ，EF 成功打造了智能呼叫中心，并实现营销自动化，大幅降低了托管和运维成本。Salesforce 互联网关整合多个本地渠道，并与 CRM 无缝衔接，能更加快捷地支持 EF 的数字化转型业务需求。

　　EF Education First借助阿里云上的 Salesforce 的 CRM 产品，构建高性能、本地化的完整客户360解决方案，实现全面的客户关系管理。同时通过 Salesforce 互联网关 (Connected Experiences Gateway) ，EF 成功打造了智能呼叫中心，并实现营销自动化，大幅降低了托管和运维成本。Salesforce 互联网关整合多个本地渠道，并与 CRM 无缝衔接，能更加快捷地支持 EF 的数字化转型业务需求。

　　EF Education First 于1965年成立在瑞典，现今是全球领先的教育企业，专注于语言培训、学术研究、文化交流和出国游学等多个领域。凭借体验式课程和遍布全球的学习平台，EF 帮助无数学员和教育工作者将梦想转化为国际机遇，提供数字时代的至优教育解决方案。

　　作为 Salesforce 的忠实用户，EF 的许多核心业务系统都基于 Salesforce CRM 平台构建，包括课程报名、课表管理、订单处理等。由于之前使用境外的 Salesforce，导致从中国访问时速度缓慢，影响了员工的工作效率和客户体验。同时，EF 在全球使用 Salesforce 营销云，但由于营销云主要为电子邮件等西方主流的营销渠道而设计，并不适用于中国市场独特的应用生态系统，而且不支持与微信集成，限制了在本地渠道上与客户互动。

　　此外，为了服务大量的客户，EF 还需要一个高效的智能呼叫中心，随时随地为学员提供电话支持。但是之前使用 on premise 呼叫中心的运维成本高，将它与 CRM 集成需要投入大量的资源，包括日常监控、服务保障、定期更新等，增加了运营复杂度和 IT 成本。

　　面对日益严峻的数据合规和监管环境，EF 还需要一套安全可靠的技术解决方案，以帮助跟上不断演变的数据合规要求，从而在中国更自信地运营。

　　作为阿里云上的 Salesforce 首批客户之一，EF 顺利落地了符合中国特色的客服方案。通过本地部署 CRM，EF 能够持续满足不断变化的数据合规要求，保障了数据安全与用户隐私。建立于阿里云安全、可靠的云计算基础设施之上，阿里云上的 Salesforce 帮助 EF 大幅提高访问 CRM 应用的性能和稳定性，提升工作效率。同时，考虑到运维成本、集成难度和功能完善性，EF 还选择了 Salesforce 互联网关取代之前的呼叫中心及营销解决方案。

　　互联网关 (Connected Experiences Gateway) 是 Salesforce 专为中国打造的本地化扩展组件，帮助企业轻松将 CRM 产品与本地生态连接，包含社交电商、社交集成、及阿里云产品集成，未来将提供更多智能化服务。

　　互联网关 Voice 与阿里云上的 Salesforce 预集成，且部署于云端，消除了需要额外集成或本地部署的复杂性。EF 可以专注于客户服务，而无需担心频繁维护和升级系统。从线索跟进到问题咨询，EF 可以高效的通过电话去销售和触达学员。

　　互联网关 CDP 提供云端平台的强大数据分析能力，帮助 EF 采集大量的信息，进行数据分析，深入洞察学员需求。再通过创建并管理客户分群，根据不同画像去提供个性化的服务，优化营销决策并提升了客户体验。比如在试听课后，向学员通过短信发送满意度调查问卷，并推荐符合其兴趣的相关课程。

　　通过与 Salesforce 的紧密合作，EF 不仅解决了当下面临的技术和运营挑战，提升了业务效率和客服质量，还为未来的扩展和优化提供了极大的灵活性。阿里云上的 Salesforce 将持续创新，帮助 EF 更快速地适应市场需求变化，并提供更智能、更个性化的服务。

　　随着中国企业数字化转型的深入，CRM（客户关系管理）软件市场迅速发展，形成了多个优秀解决方案提供商。销售易、纷享销客、明源云客、金蝶云之家、简道云、红圈营销和爱客CRM等供应商各具特色。销售易在大型企业市场表现突出，提供全链路营销销售一体化及强大的AI能力；纷享销客以易用性和高性价比著称，适合中小企业；明源云客专注房地产行业，提供全流程解决方案；金蝶云之家与ERP系统深度整合，适合传统制造业；简道云是低代码平台，灵活性高；红圈营销专注零售业，支持全渠道营销；爱客CRM则主打智能营销功能。企业在选择CRM时需综合考虑实施难度、价格定位、技术支持等因素，并结合自身需求进行试用和调研，确保选择最适合

　　近年来，国产CRM系统迅速崛起，成为企业客户关系管理的重要工具。中国CRM市场快速增长，得益于企业对提高客户满意度、增强客户粘性和优化销售流程的需求。本土CRM厂商如销售易、神州云动、白码CRM等，凭借对本土市场的深刻理解、强大的定制开发能力和智能化功能，逐渐崭露头角，推动了国产CRM系统的广泛应用和发展。

　　国内CRM软件企业正面临日益增长的本土定制需求，这不仅考验服务商的综合水平，也推动了市场的快速发展。本文将深入解析中国CRM市场的现状，探讨领军厂商的优势，并预测未来趋势，包括智能化、集成化、本土化与国际化并行及云服务模式的普及。

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　　# CRM系统十大功能概览 CRM系统超越了基本的数据库和商机管理，涵盖线索管理、销售自动化、联系人和客户管理、工作流自动化、营销自动化及AI人工智能助手。它优化销售流程，自动化重复任务，支持客户细分，线索培育，市场活动管理和销售预测。AI功能提供销售预测和异常检测，助力企业提升效率和洞悉市场趋势。此指南为企业选型CRM系统提供参考。

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　　SAP 非常重视客户并注重完善其客户体验。为此，我们必须为客户着想，满足客户的期望。也就是说，现在，SAP将通过线上销售的解决方案，为我们的现有客户和潜在客户提供数字化渠道，使他们能够在 SAP 官网和行业顶级的第三方市场上搜寻、试用和购买我们的解决方案。

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